2016年“3·15消费者权益保护日”的主题定为“新消费我做主”，而《居家》专刊也将一如既往地维护着“家装110”投诉咨询热线，倾听广大家装业主的心声，搭建消费者可直接参与的监督平台。对于家装有任何需求，都请与我们联系。

   现代快报记者 童婷婷

家装市场里的生存常态

业主很无奈，被动位置难改

家装被诸多过来人形容为一个“坑”，仿佛不是栽在家装公司手里，就是被材料商给玩了。的确，家装市场鱼龙混杂，准入门槛较低，又不像其他大宗消费只跟一个卖家对接就可以了，牵涉到方方面面的买卖，稍不留神，就会给自己带来不顺心的事。

比如饱受诟病的“低价陷阱”。消费者买东西的时候开口第一句几乎都是“多少钱”。装饰公司正是抓住了这一点大做文章，以低价吸引客户进店咨询，然后用自己花样百出的营销手段促使客户签单。不良商家往往会在合同上弄虚作假，抓住消费者对装修的一知半解，在报价单上故意遗项漏项，表面上价格便宜合理，但在装修过程中却必须为不断的增项买单。

业主对于装修专业知识的匮乏，也容易被不良装修队利用。隐蔽工程、瓷砖铺贴、油漆粉刷等工艺都有严格的执行规范，然而消费者对于这些工艺可能并不是很清楚，所以装饰公司往往会在这方面打马虎眼，为了节约成本而偷工减料。

业主黄小姐告诉记者：“从装修开工开始，就每天上网恶补装修知识，但不是看不懂，就是根本用不上。只能将心比心，祈求工人师傅认真地对待我家的工地了。”

网络为家装提供新选择

换汤不换药，新老问题齐出

随着互联网家装的兴起，消费者获取家装消费的渠道更广，选择更多，貌似更加掌握主动权了，但新领域的消费咱老百姓就能真的做主吗？

为了吸引消费者或者制造营销噱头，不少互联网家装平台推出了X99元/平米的套餐，包含了设计、材料、施工和水电等费用，为了增加可信度往往还在套餐下标注各类主材的品牌，甚至连油漆和开关插座的品牌也一一标明。看似价格透明，但主材的使用数量、具体材料的规格和价格依然存在黑箱。因此货不对板、质量低劣等问题接连出现。

金管家装饰总经理张轶说：“很多业主看中互联网装修就是图便宜，但如果家装企业的合理利润得不到保障，这种‘便宜’的恶果最终还是要消费者来承担。装修是个定制化的东西，同样的户型，除了施工量会很差别，每户选择的价格也会不一样，所以按平米计算价格大多都是套餐价，实际装还是要多花很多钱的。”

从目前众多消费者的吐槽来看，很多所谓的互联网家装平台也存在着不少弊端。其中“随意增项”最为明显，此外管理混乱、施工人员素质低、外包管理偏弱、对主材商话语不足等缺陷也频频被人指出。一些互联网家装平台承诺在指定工期内完成装修工作，而一旦订单量飙升，企业开始面临资金链断裂，供应商的货款被拖欠，体验不佳、延期等传统装修公司的弊病依然存在。

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